Variedad, Seguridad y Atención

El jugador de Canadá informó de un problema técnico en el sitio web de Spinanga, en el que al completar una colección no se obtenía el premio prometido después de gastar monedas. A pesar de haber informado del problema en agosto y haber solicitado ayuda tanto en el chat en vivo como en su administrador VIP, no había recibido respuesta ni resolución. Después de un largo proceso, el problema se resolvió y el jugador confirmó que ya no necesitaba ayuda. Marcamos la queja como “resuelta” en nuestro sistema y expresamos nuestro agradecimiento por la cooperación del jugador.

A pesar de que el jugador proporcionó capturas de pantalla y se comunicó con el casino varias veces, el problema persistió. La jugadora tuvo acceso a su cuenta y a otros juegos, pero encontró un error con el juego específico en cuestión. La queja se cerró porque no pudimos influir en el problema con un solo juego congelado y recomendamos contactar al proveedor del juego para obtener más ayuda. El jugador de Alemania llevaba esperando un pago desde el 12 de agosto de 2024 y seguía recibiendo las mismas respuestas inútiles del casino. El problema no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. El equipo había enfatizado la importancia de la comunicación para una mayor investigación.

La retirada del jugador se procesó, aunque tardó casi nueve días en completarse. El jugador alemán llevaba seis días esperando el pago de su transferencia bancaria. Su cuenta fue verificada y, a pesar de consultar con el servicio de atención al cliente, le seguían diciendo que su retiro estaba “en las etapas finales”. Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar una queja. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja. El jugador de Austria impugnó un proceso de verificación retrasado por parte de Casinia tras ganar 15.000€.

Reseña del Casino Casinia

Casinia Casino, establecido en 2017, se erige como un faro en la industria del iGaming con su extensa colección de más de 5000 juegos. Con una Casinia licencia de Curazao que garantiza credibilidad y equidad, ha generado confianza entre los jugadores de todo el mundo. Su plataforma robusta, optimizada para dispositivos móviles, proporciona experiencias de juego fluidas sobre la marcha.

El retiro del jugador está atascado.

Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador había sido verificada. Más tarde, el casino nos informó que se había procesado el pago. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y cerramos la queja como resuelta. El jugador de Alemania tuvo un problema de verificación con Rabona, lo que dificultó su capacidad para retirar fondos. A pesar de haber verificado las billeteras, no pudo resolver la situación y buscó ayuda para acceder a su dinero. El Equipo de Quejas intervino con éxito, lo que permitió completar la verificación de su cuenta y confirmar el retiro, resolviendo así el problema del jugador.

El jugador lucha por retirarse.

Después de una comunicación adicional, el casino confirmó que todas las solicitudes de retiro habían sido procesadas. El jugador ya había recibido los fondos en su cuenta y, con esta confirmación, el problema se consideró resuelto. El jugador de Grecia experimentó una demora de 13 días al retirar fondos de Casinia y recibió respuestas repetidas sobre un alto volumen de retiros. A pesar de numerosas comunicaciones, el problema siguió sin resolverse. La jugadora de España había estado esperando más de dos meses para retirar su dinero de Casinia, ya que inicialmente le habían dicho que tardaría entre 3 y 5 días.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. El Equipo de Quejas recomendó paciencia y cooperación con el casino, señalando que el procesamiento de retiros podría llevar tiempo debido a la verificación KYC o grandes volúmenes de solicitudes. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y se recibieron las ganancias.

Para traerles esta reseña, me uní a Casinia, aproveché el impresionante bono de bienvenida y jugué algunos juegos, lo que me permitió hacer una reseña detallada para compartir con ustedes. Fundada en 2017 por Araxio Development N.V., Casinia obtuvo una licencia de Curazao y ha estado creciendo activamente desde entonces. El sitio cuenta con más de 2000 juegos, entre los se incluyen populares tragaperras, casino en vivo y apuestas deportivas. Entre sus socios figuran desarrolladores como Betsoft y Booming Games. La plataforma admite varios métodos de depósito y retirada, como tarjetas bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas.

El jugador de España solicitó la verificación de tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, presentadas el 24 y 25 de noviembre, por un total de 9000 €. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no había respondido a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. Se le informó al jugador que la queja podía reabrirse en cualquier momento.

Además, el Casino Casinia admite retiros a través de opciones de criptomonedas populares como Bitcoin y Ethereum, lo que atrae a aquellos que prefieren el anonimato y la descentralización de las monedas digitales. Si somos jugadores más de apuestas deportivas, estamos de enhorabuena, ya que podemos encontrar un buen bono de apuestas deportivas para nuevos jugadores también. Además, si tenemos en cuenta las condiciones del bono, realmente son bastante sencillas. Por todos estos motivos, Casinia es un gran casino online que muchos jugadores españoles han probado, ya que ofrece todo tipo de ventajas respecto a los casinos online con licencia estatal. Algunos de los factores más importantes en los términos y condiciones de los bonos de juegos en vivo incluyen los requisitos de apuesta. Estos indican cuántas veces debes apostar el dinero del bono antes de poder retirarlo.